Aktualizováno 23. června


S vývojem situace kolem onemocnění COVID-19 přichází dotazy na to, co se stane, když bude některá akce zrušena nebo odložena.

Záruka StubHub FanProtect chrání každou objednávku. Se vstupenkou, kterou jste si koupili, se dostanete na akci, nebo vám vrátíme peníze. Oceňovaný tým pro služby zákazníkům StubHub vám pomůže s veškerými dotazy nebo problémy.

Pokud bude některá akce zrušena, nemusíte nás kontaktovat. Jsme ve spojení s organizátory akcí, ligovými manažery a dalšími partnery po celém světě a v případě potřeby vám co nejdřív dáme vědět e-mailem. Vrátíme vám také všechny peníze.

 Doba je náročná. Jsme vám k dispozici a rádi odpovíme na všechny vaše dotazy.



Časté otázky kupujících

Je akce, na kterou se chystám, ohrožená koronavirem? 


Čekáme na oficiální vyjádření organizátorů. Pokud se u vaší akce něco změní, dáme vám vědět e-mailem. Nemusíte nic dalšího dělat. Pokud bude vaše akce zrušena a nebude přeložena na jindy, vrátíme vám peníze.
 


Kde zjistím podrobnější informace nebo kontaktní údaje?
  

Doporučujeme vám sledovat novinky v našem centru nápovědy, které průběžně aktualizujeme. Kromě toho na našem webu uvedeme kontaktní údaje.

 

Vrácení peněz
 
Jak společnost StubHub postupuje při vracení peněz?


Podle zásad společnosti StubHub a našich podmínek pro uživatele vracíme v případě zrušení akce celou částku. 

 
Jak dlouho bude společnost StubHub tyto zásady dodržovat?


Tato pravidla budou platit v dohledné době.

 
Změní se postup pro vracení peněz, pokud se situace s koronavirem zhorší?


Situaci sledujeme a zásady v případě potřeby upravíme.

 
Dáte mi vědět, kdy dostanu peníze zpátky?
  

Vrácení peněz vám oznámíme e-mailem. Může trvat několik dní, než je banka uloží na váš účet.

 
Dostanu peníze zpátky, pokud na akci nepůjdu kvůli koronaviru?


Pokud nebude akce zrušena, peníze vám nevrátíme.

 
Jestliže se akce koná za zavřenými dveřmi, vztahuje se na mou vstupenku vrácení peněz?


Peníze vracíme zpět, pokud vám místo toho organizátoři nenabídnou něco jiného.

 
Když nebude akce zrušena, ale tým, místo konání nebo prodejce vstupenek nabízí vrácení peněz, vrátíte mi peníze za mou objednávku?
  

Pokud nebude akce zrušena, peníze vám nevrátíme. Jestliže se zdráháte na akci jít, můžete svoje vstupenky nabídnout k prodeji.

 
Proč vrácení peněz trvá tak dlouho?


Protože koronavirus dopadl na spoustu akcí zároveň. U některých bank a platebních karet může navíc zpracování trvat déle. V některých případech vás možná budeme muset požádat, abyste originální vstupenku poslali zpátky nám nebo prodejci.

 

Cestování na akce
  

  
Co když mám vstupenky na několik zrušených akcí?


Kvůli každé zrušené akci vám pošleme zvlášť e-mail. Jinak vám za každou akci vrátíme peníze. 

 
Proplatí mi společnost StubHub cestovní náklady?


Společnost StubHub vám cestovní náklady neproplatí. Řada leteckých společností, půjčoven aut a hotelů ale zákazníkům kvůli koronaviru pomáhá. 

 
Jaký je rozdíl mezi zrušenou a přeloženou akcí?


Oficiálně přeložené akce se stále konají, ale v jiný den, než bylo původně plánováno.

Jestliže bude akce přeložena na zatím neurčené datum, dáme vám vědět e-mailem, až budeme znát podrobnosti.

 

Co se bude dít s akcemi, na které se vztahují vládní omezení?

StubHub je internetový trh se vstupenkami, kde se setkávají kupující a prodejci. To znamená, že oficiální rozhodnutí týkající se akcí (například odložení nebo zrušení) nejsou na nás. Pochází od organizátorů akcí. 

 

Při zrušení akce naše podmínky a zásady StubHub pro kupující zajišťují, že kupující dostane všechny peníze za vstupenku zpátky. Zákazníkům vracíme peníze automaticky a o zpracování vrácených plateb je informujeme – sami nemusí nic dělat.

  

  
Časté otázky prodejců
 
Co když jsem prodal(a) vstupenky na zrušenou akci?


Pokud jste dostali za vstupenky zaplaceno, odečteme příslušnou částku od budoucích plateb. Kvůli vrácení peněz za vstupenky můžete kontaktovat původního prodejce vstupenek.


Co když jsem prodal(a) vstupenky na akci, která byla kvůli koronaviru odložena? 
  

Jestliže jste už vstupenky poslali, nemusíte dělat nic. Kupujícímu pošleme e-mail s informacemi o akci. Bude se moci rozhodnout, zda se akce zúčastní, nebo vstupenky znovu prodá. Za zaslání vstupenek kupujícímu stále odpovídáte vy.