Si vous avez inscrit des billets mais que vous ne les voyez pas dans vos annonces actives, nous vous recommandons de vérifier quelques points :
- Vous venez de mettre les billets en vente? Si c'est le cas, attendez quelques minutes. Ils devraient apparaître sur le site prochainement.
- Allez dans Mes billets puis Annonces et cliquez sur l'onglet Expiré. Les annonces expirent en fonction de l'événement et du mode de livraison.
- Délai d'expiration par type de billets :
- Billets à transfert par mobile est 4 heures avant l'événement.
- Billets PDF et mobiles (annoncés comme téléchargement instantané), au début de l'événement ou jusqu'à 90 minutes après le début de l'événement.
- Billets PDF et mobiles (annoncés comme livraison électronique) 48 heures avant l'événement. Si vous avez le fichier PDF, vous pouvez les remettre en vente et charger les billets.
- Billets à téléchargement immédiat (saisie des codes-barres) disponibles au début de l'événement ou jusqu'à 90 minutes après le début de l'événement.
- Par livraison UPS environ 3 jours ouvrables avant l'événement. Si les Services de dernière minute sont disponibles, vous pouvez demander un services de dernière minute et nous vous enverrons les étapes à suivre.
- Récupération au Services de dernière minute : au début de l'événement
- Vérifiez Mes billets puis Ventes. Vérifiez les onglets « Ouvrir » et « Terminé » pour voir si vos billets se sont vendus.
- Videz le cache et les témoins de votre navigateur et utilisez Google Chrome pour un site plus rapide.
- Assurez-vous d'être connecté avec le bon compte. Si vous êtes lié à Facebook et connecté avec des informations d'identification différentes, vous avez peut-être créé un deuxième compte StubHub.